FAQ

Respondemos a todas tus preguntas

ICONO FAQ papel semillas

PAPEL CON SEMILLAS

¬ŅQu√© es el papel con semillas?

Todos los papeles ecol√≥gicos que utilizamos en Sheedo Studio est√°n hechos a partir de fibras textiles de algod√≥n recicladas, a las que a√Īadimos semillas de diferentes variedades durante el proceso de fabricaci√≥n. Si el papel se planta bajo las condiciones adecuadas, estas semillas germinan y tu tarjeta de papel se convertir√° en una planta.

¬ŅPuedo elegir la semilla que quiera?

S√≠, puedes elegir la semilla que quieras entre manzanilla, celos√≠a, flores silvestres, tomate y zanahoria. En tu pedido podr√°s elegir la semilla que prefieras, entre las que tengamos disponibles para cada tama√Īo del papel.

¬ŅSe puede aplicar cualquier semilla a cualquier formato?

Puedes aplicar la semilla que quieras para cualquier formato, pero nuestra recomendaci√≥n es no utilizar las semillas m√°s grandes (tomate y zanahoria) en formatos peque√Īos (tarjeta de visita, A7 o etiquetas). Esto es debido a que cuanto m√°s grande sea la semilla, m√°s podr√° incidir en la calidad de la impresi√≥n final.¬†

¬ŅQu√© certificados tienen vuestros papeles con semillas?

Actualmente contamos con las siguientes certificaciones: Huella de CO2, Huella Fiscal y BCorp. Sus descripciones y logos est√°n disponibles en la p√°gina 40 de nuestro cat√°logo.

¬ŅQu√© semillas ten√©is disponibles en vuestros papeles?

En este momento, y tras un largo proceso de pruebas, las semillas que mejor resultado nos han dado son: manzanilla, celosía, flores silvestres, tomate y zanahoria. Son las semillas que mejor se integran en el papel, y las que mejores resultados dan en impresión y germinación. 

¬ŅPod√©is fabricar un papel con una semilla diferente a las que ya ten√©is?

En principio no se puede personalizar la semilla, ya que no todas son aptas para ser integradas en el papel, ni para su uso en impresión. Hacer pruebas con una semilla que nos propongas, si no lo hemos hecho ya antes, implicaría meses de ensayos y sólo sería posible para proyectos de fabricación muy grandes. 

¬ŅQu√© semillas puedo elegir en el Papel Kraft con semillas?

El Papel Kraft con semillas sólo está disponible con semilla de manzanilla. 

¬ŅEl resto de papeles que utiliz√°is tambi√©n son sostenibles?

Todos los papeles que utilizamos complementarios al papel con semillas para nuestros productos tienen certificacioŐĀn ecoloŐĀgica. Sus identificaciones y logos est√°n disponibles en la p√°gina 40 de nuestro cat√°logo.

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IMPRESI√ďN Y DISE√ĎO

¬ŅEst√° incluido el precio de la impresi√≥n?

Todos nuestros precios publicados tienen incluida la impresión por una o por dos caras, dependiendo de cómo escojas la personalización del producto. 

¬ŅPuedo imprimir varios dise√Īos en un mismo pedido al mismo precio?

S√≠, si nos env√≠as o subes en tu pedido online un archivo con varios dise√Īos en .pdf no hay problema.

Si tus dise√Īos precisan de alg√ļn procesamiento por nuestra parte (como personalizaci√≥n nominal de acreditaciones, c√≥digos de barras, etc.), te informaremos del coste extra a la hora de presupuestar tu proyecto.

¬ŅPuedo comprar papel plantable sin impresi√≥n?

Debido a la particularidad y la producción artesanal del papel con semillas, solo lo vendemos ya impreso por nosotros. No servimos ninguno de nuestros papeles plantables sin impresión. 

ICONO FAQ transporte

ENV√ćOS Y PLAZOS DE ENTREGA

¬ŅPuedo recoger el pedido en vuestra oficina para suprimir el coste de env√≠o?

Lo sentimos, pero no es posible suprimir el servicio de envío, porque el producto impreso no sale de nuestras oficinas. Por causas ajenas a nuestra voluntad, nuestro departamento de producción e imprenta no permite recibir recogidas en sus instalaciones. 

¬ŅCu√°les son los plazos de env√≠o para papeler√≠a?

Para pedidos peque√Īos o medianos, el plazo estimado para env√≠os nacionales es de unos 8-10 d√≠as laborables desde la confirmaci√≥n del pago y del arte final.

Para pedidos grandes, los plazos se alargan y depender√° del volumen de trabajo que tengamos, del stock disponible o de las cantidades a producir. En estos casos puedes escribirnos un correo a hola@sheedostudio.com cont√°ndonos tu proyecto. Nosotros haremos todo lo posible por ajustarnos a los tiempos, por ejemplo, contemplando entregas parciales.

¬ŅCu√°nto me costar√° el env√≠o?

Los gastos de envío dependen del peso, el volumen y el punto de entrega de cada trabajo. Cuando solicites tu presupuesto o pongas en marcha tu pedido online, podrás indicar la dirección de entrega, y el sistema o nosotros mismos te informaremos del coste exacto.

¬ŅHac√©is env√≠os a Canarias?

Ya nos gustaría, pero no podemos. Al hacer envíos a Canarias, siempre nos han puesto muchos problemas en Aduanas por la naturaleza de nuestros productos con semillas. Todos los clientes que tenemos de Canarias gestionan ellos mismos los envíos, con su servicio de mensajería o con una empresa externa de logística.

¬ŅCu√°les son los plazos de env√≠o para los regalos de merchandising?

Los productos de merchandising se terminan en nuestro Centro de Manipulado y requieren m√°s tiempo: unos 10-12 d√≠as laborables para env√≠os nacionales en pedidos de peque√Īas y medianas cantidades.¬†

Para pedidos grandes, los plazos se alargan y depender√° del volumen de trabajo que tengamos, del stock disponible o de las cantidades a producir. En estos casos puedes escribirnos un correo a hola@sheedostudio.com cont√°ndonos tu proyecto. Nosotros haremos todo lo posible por ajustarnos a los tiempos, por ejemplo, contemplando entregas parciales.

¬ŅQu√© pasa si no voy a estar en casa cuando llegue mi pedido?

La empresa de mensajería siempre envía un sms y/o un email a los datos que hayas aportado al hacer tu pedido. Ahí se te informará de la entrega estimada y se te dará la opción de cambiar la fecha o la dirección de envío.

ICONO FAQ pago

M√ČTODOS DE PAGO

¬ŅQu√© m√©todos de pago puedo utilizar?

Si realizas tu pedido a través de nuestra Tienda Online, podrás hacer el pago con tarjeta o por transferencia bancaria. Si eliges pago por transferencia, te pediremos que nos envíes el comprobante de pago por email a hola@sheedostudio.com para poder poner en marcha el trabajo.

¬ŅPuedo abonar mi factura cuando reciba el pedido?

Antes de enviar a producir un trabajo, necesitamos confirmar el pago de su totalidad por adelantado. Si existieran trabas burocr√°ticas porque tu empresa pertenece al sector p√ļblico, por ejemplo, puedes escribirnos a hola@sheedostudio.com y te informaremos de c√≥mo proceder.

¬ŅPuedo pagar con tarjeta, si no hago mi pedido online?

La opción de pagar con tarjeta solo está disponible para los pedidos online a través de la web. 

¬ŅCu√°les son vuestras condiciones de pago?

Para poder poner en marcha la producción de tu trabajo, te pediremos que abones antes el importe total que aparece en el presupuesto o en el carrito de tu pedido online. El trabajo se enviará a producir una vez se haya confirmado el pago. 

¬ŅPuedo pagar por Bizum?

De momento no. Actualmente no tenemos activa esta forma de pago.

ICONO FAQ devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¬ŅPuedo devolver un pedido?

Al tratarse de un producto personalizado, solo se admitirán devoluciones de aquellos pedidos que hayan llegado al cliente con productos defectuosos. 

¬ŅC√≥mo debo tramitar la devoluci√≥n de un pedido?

Deberás comunicárnoslo siempre por escrito y aportando imágenes del problema en el correo hola@sheedostudio.com. Nuestro Departamento de Producción y de Atención al Cliente evaluarán la incidencia, para dar una solución en un plazo máximo de 5 días.

¬ŅQu√© plazo tengo para devolver un pedido defectuoso?

El plazo para realizar devoluciones es de 10 días desde que el cliente recibe el pedido defectuoso. 

¬ŅQu√© soluciones dais ante una solicitud de devoluci√≥n?

Si se resuelve que ha sido un fallo de nuestro equipo, nos comprometemos a repetir el pedido sin coste, en los plazos habituales y tratando siempre de dar la máxima prioridad a la repetición del trabajo. Como alternativa, Sheedo Studio ofrecerá el importe del pedido defectuoso como descuento para el próximo pedido.

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INCIDENCIAS DE PEDIDOS

¬ŅQu√© hago si tengo una incidencia con mi pedido?

Si tienes alguna incidencia con alguno de tus pedidos, por favor, escríbenos a hola@sheedostudio.com, indicando resumidamente qué ha ocurrido, para poder ayudarte y darte una solución lo antes posible.

Si observas alg√ļn fallo en tu producto, inf√≥rmanos, por favor, del n√ļmero de unidades afectadas y adj√ļntanos fotos donde se aprecie el problema. Nuestro equipo de producci√≥n revisar√° la incidencia, y te daremos la mejor soluci√≥n en el menor plazo de tiempo posible.¬†

¬ŅQu√© hago si mi pedido no ha llegado?

Si crees que tu pedido deber√≠a haber llegado ya, escr√≠benos a hola@sheedostudio.com indicando el n√ļmero de pedido o de presupuesto. Nosotros te responderemos lo antes posible con el n√ļmero de seguimiento de tu env√≠o y con toda la informaci√≥n que est√© a nuestro alcance para localizarlo cuanto antes.

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